维修机售后办事指引

为加速退机维修机的维修服从，低落客户对售后维修办事的怨言，提拔公司抽象，表现“办事提拔代价”的办事理念，特订定本指引。

客户发回必要维修、创新、换货等缘故原由的一切维修设置装备摆设，务必填写《售后办事请求单》，列明退机缘故原由大概设置装备摆设妨碍，并细致造册注销。一切返货分为保修期内与保修期外两大局部，属于保修期内的，一切的维修用度及原质料的用度都是九游卖力的；保修期外的，维修用度是收费的，但一切的原质料用度是由客户卖力的；别的统统帮客户维修的外厂机，一切的用度都是由客户付出的。

1、 客户前往的维修机或设置装备摆设，准绳上返货是由谁前往，这返货就发回给谁。假如客户对维修机或设置装备摆设的表面有特别的维修要求的，宴客户在《售后办事请求单》客户要求栏注明（商业员卖力此项事情）。假如没有注明要求的维修机，维修职员就按惯例对维修机举行维修，保修期内的，维修睦后是应到达九游公司正常产品出仓的尺度；保修期外的，维修职员只是修缮到该产品的电气功能目标到达九游产品出厂的及格尺度，别的表面、包装、配件等都只是按收到维修产品的情况发回。在保修期外的产品，假如在《售后办事请求单》客户要求栏注明需改换某些零部件的，是要收取该零部件的用度的。假如恰恰在九游已报废的零部件中有能配上的零部件，则该零部件是收费的。比方客户的维修机是没任何包装前往的，恰恰在废品仓也有退回利用过取消的包装，如许配给客户也是收费的。（但要和客户阐明，制止误解）

2、 客户发返来的维修机及原配件，维修睦后出货时要完好无损[wán hǎo wú sǔn]地发回给客户，增长的外包装要有充足宁静的掩护性，以包管包装内的设置装备摆设不会因发货途中产生的碰撞题目而遭到破坏。属于外厂机的要实时和客户相同发回设置装备摆设给客户，必要我厂代维修的要与客户约定维修用度后再行维修。

3、 客户发回的维修机若自己没有包装的，到出货时要配泡沫和外包装（泡沫和包装都不必配新的，必要配新的与客户约定后收取新包装本钱费）。

4、 创新机创新的颜色以不增长新的本钱、新的工序为原则。包罗内包装、泡沫、电池、信号线、螺丝、角码、电源线、阐明书、及格证等配件都要配齐，整套秘密跟新机出货的要求一样，并得当收取工本费。创新机办事周期要求在接到关照单起一周内做好。遇有特别缘故原由不克不及在划定工夫内完成，要关照客户阐明缘故原由，不然责任自傲。

5、 客户要求维修的设置装备摆设，设置装备摆设的机身编码、频点未颠末客户赞同的都不克不及私自窜改。

6、 维修职员接到维修单起，要按先后的次序对维修机举行维修，若有特别的状况或缘故原由必要优先特别处置的可以机动处置，原则便是优质、高效、快捷，制止客户埋怨维修周期过长，维修速率太慢。维修睦的设置装备摆设实时和商业员相同发货，只管即便让客户得意。

7、 无论是维修机照旧创新机,在正式入库前都要颠末维修职员检测并出具检测陈诉单才可以进仓。维修睦后的设置装备摆设没有检测单的不得入仓。

8、 维修职员要依据坏机妨碍和所换元件细致填写《维修机终检陈诉》，一式叁份，维修部留档一份做为配件斲丧清单，一份交给财会，一份交给贩卖职员，贩卖职员再依据财会的核算陈诉向客户收取维修用度。

   制品、配件退换货细则：

发话器网头：表面上呈现碰花、积漆、无变形的可以退回返工处置。严峻变形或生锈的恕不承受退货。

发话器内接：表面上所呈现的缺陷可以返工处置(包罗碰花、脱漆、色差等)，但一切缺陷限于坯体没有侵害，没有高低痕，无人为划伤坯体的情况。  

发话器塑料管体：如属坯体、质料而惹起的任何缺陷可以退换货；未作任何加工处置的可以退换货。喷好漆先人为形成缺陷，或因利用工夫太长，或因利用不妥形成而非坯体自己缺陷的恕不承受退货；有过拆卸陈迹的恕不承受退货。

铝面条：坯体自己缺陷，有沙眼，尺寸不符，有高低痕的可以退换货。变形、摔坏、划花等利用不妥形成的都不属于保修期内的范畴。别的色差、丝印不良等只承受返工处置。

机箱：一切铁机箱，假如不是尺寸、孔位题目的恕不承受退货。未拆卸前的外表处置包罗喷漆、丝印若有题目的可退货。有过分明拆卸或划花陈迹的只能作加工处置。

锌合金配件（咪头、咪管、咪座、下管、屏障盒等）：

1、坯体未作任何加工处置的可以退换货；

2、喷好后如呈现沙眼、质料题目的可以退换货；

3、一样平常碰凹的不承受退换货；

4、人为划伤的不承受退换货。

软管：只需非人为形成且是完备的整支软管的可以承受退换货。

电源线：利用过的恕不承受退货。

咪线：如呈现断路、开路的在一周内可以承受退换货。

咪芯：表面根本残缺，咪芯次要部件完全的可以承受退换货。

调台、功放等机箱：正面和侧板划花、生锈、脱漆、变色、变形等恕不承受退货。

调台、功放等的旋钮、按钮、推子、面板插头变色老化、氧化等恕不承受退货。

呆板外部：线路板变色、氧化、直滑破坏、电位器氧化破坏等恕不承受退货。

流程阐明：

客户填写《售后办事表》→维修机前往→维修部检测→出具维修陈诉→商业员知会客户（包罗客户分外维修要求）→客户确认维修方案和用度→维修部出具终检陈诉给财政和商业员→商业员催免费用、财政监视→维修机发货→流程完毕。                               

阐明：

1、《售后办事指引》只供外部维修部分保存，不向外公布，对外的以《产品保修卡》为准。

2、公司保存指引的修正权息争释权。

 九游电子售后维修办事流程

      为表现“以办事提拔品牌代价”的办事理念，订定九游电子退机售后维修办事流程表，以明白关键，进步服从，低落客户的埋怨水平，进步客户得意度。

1.司机接到提货关照，2天内完成；

2.堆栈收货，立即验机，1天内完成；

3.商业员确认处置意见，2天内完成；

4.疾速正确维修睦呆板，并核算维修用度，3天内完成；

5.布置发货，货运单交商业助理；

6.商业助理讲货运单传真给客户；

阐明：

①     商业员或助理传真售后维修单给客户填写并回传，以利便掌握更多退机信息；

②     要求客户在机内附维修机根本妨碍、公司称号、联系人、德律风等信息，利便维修职员查找，进步维修服从；

③     商业员实时确认处置意见，进步自动办事与共同认识；

④     维修睦的呆板附上维修扼要阐明，获得客户的了解与共同，消弭曲解和疑虑，表现精良的维修办事和殷勤过细的办事精力；

⑤     增强帮忙和共同，发明呆板内短少保修卡、阐明书、及格证、配件等的，在明白后补配；

⑥     退货机无人认领的状况下，每隔一周发一份清单给九游电子。